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文旅市场提质转型下 黄果树景区如何依托分时预约制度带动贵州全域旅游联动发展

发布时间:2019-10-08 10:43:54 点击量:296

  在文旅市场提质转型下,贵州依托丰沛富饶的文化旅游资源,加以大数据战略下科技的蓬勃发展,贵州文旅产业转型和创新迎来新的发展机遇。

文旅市场提质转型下 黄果树景区如何依托分时预约制度带动贵州全域旅游联动发展(图1)

  作为5A级旅游景区的黄果树,一直以来以创建全域旅游示范区为统领,在景区旅游高速发展的过程中,围绕“吃、住、行、游、购、娱”六方面,不断丰富相关产业和业态。注重周边各个乡村的基础设施的建设,对富有民族文化特色资源的旅游产品进行打造和宣传,在推动景区纵深发展的同时,有效地带动了区域内产业的融合发展,成为贵州旅游景区的标杆。

  面对文旅市场的提质转型,黄果树景区选择在贵州率先推行实名制分时预约,以旅游+大数据的智慧旅游模式重塑贵州全域旅游新格局。

  入夏以来,黄果树景区旅游热度持续不减,游客日益增多。随着贵州省陆续推出为省外居民送上“景区门票5折、自驾游高速过路费5折”等优惠政策,贵州旅游市场火爆的势头得以继续升温,作为贵州旅游顶级流量的黄果树景区也迎来旅游“井喷”期。

  为有效缓解游客数量与景区承载能力不对称这一状况,实现区域旅游资源的优化配置,在旅游业转型升级的背景下,黄果树景区管理者通过在精细化管理制度上的不懈探索以及对于移动互联网技术手段支撑管理理念的实践,决定在贵州率先推行实名制分时预约制度,加速智慧旅游建设、提升旅游服务质量,为游客营造良好的游览环境。

文旅市场提质转型下 黄果树景区如何依托分时预约制度带动贵州全域旅游联动发展(图2)

  何为实名制分时预约?具体来说,指的是景区将入园时间划分为四个时段,游客可通过黄果树唯一指定官方电商平台快行漫游网及携程等OTA网站进行实名预约购票,通过预约,游客可以事先在网络购票时根据自身出行规划自主确定进入景区的时间段,避免高峰拥堵。进入景区后,游客只需在第一个点通过扫描身份证进行人脸识别,剩余景点便可快速人脸识别检票通过。

  通过对游客流量的“削峰填谷”,黄果树景区有效控制了客流潮汐,保证了游客的游览质量,提升游客游览体验,保障了景区安全,并对客流进行有效管控和分流,缓解了景区压力。

  依托实名制分时预约管理,黄果树景区不仅有效地解决了旅游资源优化配置的问题,也带动了周边景区的协同发展,形成了旅游资源共享、旅游产业整体发展的新局面。

  为加快推动安顺全域旅游发展,黄果树景区提出了凡是购买龙宫、天龙屯堡、云峰屯堡、关岭冰雪小镇等安顺全域旅游产品,可获得黄果树景区门票优先预约权等优惠政策。并推出“黄果树门票+其他景区”套票系列、“黄果树落地散拼+其他景区”日游系列、“黄果树门票+酒店”系列、安顺city walk等主题产品线路。

文旅市场提质转型下 黄果树景区如何依托分时预约制度带动贵州全域旅游联动发展(图3)

  同时,黄果树景区凭借自身在品牌、渠道的优势,主动作为,积极引导将游客导向非热门景区,推动安顺优秀的旅游资源尽可能多地展现在世界面前。

  从过去的一枝独秀到今天全域旅游概念下的协调联动,黄果树景区作为贵州旅游的“拳头产品”,在全域旅游建设中成为不可或缺的一份子。

  “全景式打造、全季节体验、全产业发展、全社会参与、全方位服务、全区域管理。”旅游发展向“全”看,成为全域旅游发展的关键要素。

  在全域旅游的背景下,黄果树景区以实行实名制分时预约为抓手,在对周边旅游资源进行整合、调动的同时,实现了景区向规范化、标准化、制度化管理的进阶,完成了在理念、产品、业态、管理、服务、信息等方面的全面升级。

  在对理念升级的把握上,黄果树景区通过率先推行实名制分时预约制度,实现了由传统旅游观念向现代化旅游思路的转变。通过接轨“互联网+旅游”的模式,黄果树景区对人力管理系统和景区大数据能够进行全方位、立体式的把控,景区可以充分调配已有景区运营人力,优化员工效率。同时,在互联网搭建的平台之下,景区的优质自然资源与文化资源也得以充分整合,持续为前来旅游的游客提供了全过程、全时空的优质旅游产品,从而全面地满足游客的全方位体验需求,实现带动区域经济发展,增加民众收入。

文旅市场提质转型下 黄果树景区如何依托分时预约制度带动贵州全域旅游联动发展(图4)

  在旅游业态的转型升级上,贵州黄果树旅游集团股份有限公司管理的黄果树景区不仅仅被视为一个单纯的景区产品,更多作为整个贵州西线旅游带中的核心资源和旅游产品集散地的理念来经营管理。为此,黄果树旅游集团对周边资源进行了充分整合、调动。在满足游客旅游“吃住行游购娱”六大基础要素之外,还积极拓展了“商、养、学、闲、情、奇”等旅游要素,推动旅游业态多样化发展。景区附近的中高端酒店、房车营地、6D影院及具有地域特征的民俗文化也都充分融入到了以黄果树景区为核心的区域旅游半径之中,丰富了旅游视角,让游客得以留下来、住下来,真正的实现快行漫游。

  在旅游产品打造上,黄果树景区依托实名制分时预约技术实现了与西江、荔波大小七孔、梵净山底层数据流量的共享,互联互通,游客可以在贵州使用面部ID一脸游贵州。同时,景区官方智慧旅游平台快行漫游网依托该系统,推出了黄果树景区直通车、小包车、景区内包车等服务产品以及西江千户苗寨往返直通车,最大效率满足游客需求并提供直切市场需求的旅游产品。

  贵州黄果树旅游集团股份有限公司在景区管理的优化上,通过实名制分时预约,景区能够提前知晓游客数量,甚至可以通过分析性别年龄比例、团散结构、客源地构成和游客诉求等,调整和控制实时库存,调整队伍、优化接待能力。景区自6月份正式推行此制度以来,游客集中扎堆在某一时间段的现象得到了很大改善,当某一时间段预订人数过多时,游客会主动选择错峰出行。实名制分时预约使得游客更为均匀地分布在四个不同时间段,景区资源得到更加合理的分配,有效地缓解了景区管理压力。

  与此同时,景区也对文明出游、安全出行进行了针对性引导,在景区内,游客乱扔垃圾等不文明行为均被列入禁止性行为,并设置了相应惩罚措施,有力规范旅游文明行为。景区也在不断完善景区交通文明畅通工程设施,合理增设道路标识标志,更新景区景点、旅游导览图等,让游客进入景区一目了然,有效引导游客按照正确路线进行游玩和体验。景区还注重营造文明旅游氛围,通过适时发布旅游注意事项、旅游安全提醒、提防消费陷阱注意事项等信息,倡导、推行文明、生态和低碳旅游的概念。

文旅市场提质转型下 黄果树景区如何依托分时预约制度带动贵州全域旅游联动发展(图5)

  在景区服务上,实现了规范化管理的运营模式。以旅游交通为例,作为贵州旅游龙头景区,黄果树景区从2019年3月起实行全封闭式管理,对原本在景区居住群众的200余辆车辆,采取车牌登记入册的方式,实施放行,所有散客车辆一律不能进入景区,必须停靠在景区周边的停车场或规定停车位内,游客需统一乘坐观光车入园参观。

  为确保游客能快进快出,景区还增加车辆运力,将租用大量旅游大巴参与游客运输工作和摆渡工作,全力保障景区旅游交通安全顺畅。黄果树景区在原有乘车点的基础上增加了大牌坊检票口和湿地公园入口。同时,积极引导游客从不同的角度去观赏黄果树大瀑布。

  在信息系统升级上,依托大数据搭建的智能票务系统入口,游客可在黄果树唯一指定官方电商平台快行漫游网实现与景区的交互。目前,“快行漫游网”集中了几乎所有贵州主流景区的电子门票销售,消费者在线上预订门票的同时,还可以在“快行漫游网”微信公众号上实现跟旅途相关的酒店住宿、特产攻略、交通出行等各方面的配套产品订购。在线下,游客即可省去换票、取票的环节,节省排队进入景区的时间,更好地体验服务。

  当前,我国正处于消费结构升级的转型期,旅游消费占比越来越高。据统计,文化旅游休闲娱乐已经成为大众除基本日常消费之外的第二大消费内容,目前全国人均国内旅游次数已达3次/年以上,文化旅游成为国内最大的文化消费市场。在此情况下,原有的旅游产品无法真正满足游客需求,在新形势、新机遇、新挑战前,原有的旅游产业必须向创新化、集聚化看齐,而“文旅融合”正是打造旅游精品的新出路。

  随着文旅融合的逐步加强,其融合过程中出现了不少文旅融合新产品,包括文旅乡村、文化创意产业园、主题公园、文旅小镇等等诸多业态。文旅消费热度的持续不减也最终获得了政策层面上的呼应。

文旅市场提质转型下 黄果树景区如何依托分时预约制度带动贵州全域旅游联动发展(图6)

  8月23日,国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》(以下简称《意见》)。作为文化、旅游消费领域的第一个“国字号”专项推进措施,文件从9个方面提出了激发文化和旅游消费潜力的政策措施,旨在提升文化和旅游消费质量水平,进一步激发文化和旅游消费潜力,提供更多文化消费产品,增强居民消费意愿,以高质量文化和旅游供给增强人民群众的获得感、幸福感。

  现阶段,黄果树景区在立足自身优势的同时,也在积极探索旅游产业发展的新途径。景区目前以“旅游+”多产业融合发展的模式正着力打造旅游产品业态新亮点、新品牌、新卖点,推动旅游与文化、科技等产业的融合,实现行业间的融合发展。

  在文旅融合的基础上,黄果树景区还探索了一条“景区+文旅+扶贫+全域旅游”的深度融合发展之路,景区目前已经整合了安顺区域内跟“吃、住、行、游、购、娱”相关联的资源,并计划将安顺本土的布依文化、屯堡文化融入其中,按全域旅游的概念进行优化升级,从而构建出一个立体而丰富的综合游览体。